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Dernière mise à jour : 13/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Luxelix, exploité par Baya&Chain.
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
Le siteLuxelix est exploité par :
Nom de l’entreprise : Baya&Chain
Nom commercial : Baya & Chain
Forme juridique : Entreprise individuelle
Adresse : C. Camp Bastida 004 4 A, Edifici Gipsa III, AD500 Andorra la Vella, Andorre
Adresse e-mail : hello@luxelix.com
Numéro d’inscription au Registre de Commerce et d’Industrie d’Andorre : 937396 B
Numéro de TVA intracommunautaire : Non applicable
Notre boutique commercialise un sérum capillaire destiné aux cheveux.
Les caractéristiques principales du produit sont présentées sur la page produit du site. Le client est invité à lire attentivement la description du produit, les conseils d’utilisation, les ingrédients, les précautions d’emploi et toutes les informations disponibles avant de passer commande.
Les photographies et visuels du produit sont présentés à titre illustratif. Nous faisons notre maximum pour représenter le produit le plus fidèlement possible, mais de légères variations peuvent exister selon l’affichage de l’écran du client.
Le sérum capillaire doit être utilisé conformément aux instructions indiquées sur le site, sur l’emballage ou sur la fiche produit.
Le client est responsable de l’utilisation du produit. En cas d’allergie connue, de cuir chevelu sensible, de grossesse, de traitement médical, de maladie dermatologique ou de doute particulier, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.
Le produit n’est pas un médicament. Il ne doit pas être utilisé comme traitement médical et ne remplace pas un avis médical.
Les résultats peuvent varier selon le type de cheveux, la fréquence d’utilisation, l’état du cuir chevelu, la routine capillaire, l’hygiène de vie et les caractéristiques propres à chaque personne. Aucun résultat identique pour tous les clients ne peut être garanti.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€).
Le prix affiché correspond au montant final payé par le client lors de la commande, taxes applicables incluses.
La livraison est gratuite pour les commandes passées sur notre site, sauf indication contraire clairement mentionnée avant la validation de la commande.
Le montant total de la commande est toujours présenté au client avant la validation définitive de son achat.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
Le client peut passer commande directement sur le site.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier le contenu de son panier, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail utilisée, le mode de livraison et le montant total de la commande.
Toute commande validée vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’informations incomplètes ou incorrectes, ou de problème lié au paiement.
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande. Nous acceptons Visa et Mastercard.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
En cas de refus de paiement, d’erreur de paiement ou de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, nous ne pourrons pas être tenus responsables du retard, de la perte ou du retour du colis.
La livraison est gratuite, sauf indication contraire clairement mentionnée avant la validation de la commande.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif. Un retard raisonnable de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse incomplète, d’une absence de récupération du colis ou d’un refus de livraison par le client, nous contacterons le client afin de trouver une solution adaptée.
Le client doit vérifier l’état du colis et du produit dès réception.
Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit nous contacter rapidement à l’adresse suivante : hello@luxelix.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et du produit reçu.
Après analyse de la demande, nous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement si la demande est validée.
Lorsque le client bénéficie d’un droit légal de rétractation en vertu des règles applicables à sa commande, il peut exercer ce droit dans les conditions prévues par la loi applicable.
Pour les consommateurs situés dans l’Union européenne, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision par e-mail à l’adresse suivante : hello@luxelix.com, avant l’expiration du délai applicable.
Le simple renvoi du produit sans demande préalable par e-mail ne suffit pas à organiser correctement le retour. Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre part.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les sérums ouverts, utilisés, descellés ou dont l’emballage d’origine a été endommagé ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être admissible à un retour classique, le produit doit être :
Avant tout retour, le client doit obligatoirement nous contacter par e-mail à : hello@luxelix.com.
Aucun retour effectué sans validation préalable par e-mail ne sera accepté.
Si la demande est acceptée, nous transmettrons au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Lorsque le retour est validé par notre service client, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
Le client ne doit pas renvoyer le produit de sa propre initiative sans avoir reçu nos instructions de retour.
Tout retour envoyé sans demande préalable, sans validation ou à une mauvaise adresse pourra être refusé.
Nous proposons une garantie satisfaction afin de permettre à nos clients d’acheter en toute confiance.
Cette garantie est une garantie commerciale volontaire proposée par notre boutique. Elle ne remplace pas et ne limite pas les droits légaux du client, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.
Si le client n’est pas satisfait de son sérum capillaire, il peut nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de sa commande à l’adresse suivante : hello@luxelix.com.
La garantie satisfaction est soumise aux conditions suivantes :
La garantie satisfaction ne s’applique pas dans les cas suivants :
Dans le cadre de cette garantie, le remboursement peut porter sur le prix payé lors de la commande. Les modalités exactes du retour et du remboursement seront communiquées au client après validation de sa demande.
Lorsque le retour ou la demande de remboursement est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous informerons le client dès réception et inspection du retour, lorsque le retour du produit est demandé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon sa banque ou son établissement de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, le client peut nous contacter à : hello@luxelix.com.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter rapidement à : hello@luxelix.com.
Le message doit inclure :
Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les sérums capillaires ouverts, utilisés, descellés ou dont l’emballage d’origine a été endommagé ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un retour classique ou du droit de rétractation, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Cette règle ne limite pas l’application de la garantie satisfaction lorsque les conditions spécifiques de cette garantie sont remplies et que la demande a été validée par notre service client.
Le client bénéficie des garanties légales obligatoires applicables selon la réglementation en vigueur et, le cas échéant, selon les règles impératives de protection des consommateurs applicables dans son pays de résidence.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre garantie satisfaction commerciale.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un problème réel, le client est invité à nous contacter à l’adresse suivante : hello@luxelix.com, avec son numéro de commande et les éléments permettant d’analyser la situation.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’une mauvaise utilisation du produit, d’une utilisation non conforme aux conseils indiqués, d’une réaction individuelle imprévisible, d’un résultat différent des attentes du client ou d’une incompatibilité liée à la situation personnelle du client.
Les résultats du produit peuvent varier d’une personne à l’autre. Aucune promesse de résultat identique, immédiat ou garanti pour tous les clients ne peut être assurée.
Notre responsabilité ne pourra pas être engagée en cas de force majeure, de problème imputable au client, d’adresse de livraison incorrecte, d’utilisation inadaptée du produit ou de non-respect des conseils d’utilisation.
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison, le service client, la gestion des retours, la prévention de la fraude et la relation commerciale.
Le client dispose de droits sur ses données personnelles conformément à la réglementation applicable.
Pour toute demande concernant ses données personnelles, le client peut nous contacter à : hello@luxelix.com.
Une politique de confidentialité distincte peut être consultée sur le site.
Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, visuels, images, logos, noms commerciaux, contenus, éléments graphiques et descriptions produits, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou le produit, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à nous contacter en priorité à l’adresse suivante : hello@luxelix.com, afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit andorran.
Toutefois, lorsque le client est un consommateur résidant dans un pays bénéficiant de règles impératives de protection des consommateurs, ces règles restent applicables dans la mesure prévue par la loi.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles applicables.
