Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non ouvert, non utilisé, non descellé, avec son emballage d’origine intact. Une preuve d’achat ou un reçu pourra également être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez obligatoirement nous contacter à l’adresse suivante : hello@luxelix.com avant de renvoyer votre produit.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Carrer Camp Bastida Num 4 Ed Gipsa 3 pis 4 Porta A, Andorre la vielle, AD500, Andorre.
Tout article renvoyé sans demande préalable par e-mail et sans validation de notre part ne sera pas accepté.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre sérum est arrivé endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à hello@luxelix.com,avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement si la demande est validée.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de sérums capillaires qui ont été ouverts, utilisés, descellés ou dont l’emballage d’origine a été endommagé.
Les cartes-cadeaux, si elles sont proposées sur notre boutique, ne sont pas remboursables.
Articles en promotion
Les articles en promotion peuvent être retournés lorsque le droit légal de rétractation s’applique.
Cependant, le produit doit respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus : il doit être non ouvert, non utilisé, non descellé et dans son emballage d’origine intact.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment.
Si votre retour est accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée sur notre boutique.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à hello@luxelix.com avant l’expiration du délai de 14 jours.
Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé, non descellé et dans son emballage d’origine intact, sauf cas prévu par la loi.
Ce droit ne limite pas notre politique commerciale de retour de 30 jours lorsque celle-ci est plus avantageuse pour vous.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
Avant de renvoyer un produit, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : hello@luxelix.com afin de nous informer de votre demande de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour, ainsi que les informations concernant l’expédition du colis.
Tout article renvoyé sans demande préalable par e-mail et sans validation de notre part ne sera pas accepté.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à hello@luxelix.com.
